1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen sowie den Verkauf von Geräten und Produkten durch Visimedia gegenüber Privat- und Geschäftskunden.
Zu den Dienstleistungen gehören insbesondere Beratung, Einrichtung, Installation, Fehlerbehebung, Support, Datenübertragung, Fernsupport sowie Kurse und Schulungen rund um Computer, Laptops, Smartphones, Tablets, Fernseher, Internet, WLAN, Drucker und weitere technische Geräte.
Visimedia bietet keine Reparaturdienstleistungen an.
Mit der Vereinbarung bzw. Buchung einer Dienstleistung oder dem Kauf eines Produkts werden diese AGB Bestandteil des Vertrags, sofern die Kundin oder der Kunde vor Vertragsabschluss auf die AGB hingewiesen wurde und die Möglichkeit hatte, diese einzusehen.
2. Terminvereinbarung
Vereinbarte Termine sind verbindlich. Die entsprechende Zeit wird von Visimedia für die Kundin oder den Kunden reserviert.
Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, zum vereinbarten Zeitpunkt erreichbar bzw. vor Ort zu sein und Visimedia den für die Ausführung des Auftrags notwendigen Zugang zu Geräten, Räumlichkeiten, Benutzerkonten und erforderlichen Unterlagen zu ermöglichen.
3. Preise, Mindestaufwand und Abrechnung
Die Dienstleistungen von Visimedia werden grundsätzlich nach effektivem Zeitaufwand bzw. gemäss den vereinbarten Konditionen abgerechnet.
Es gelten die zum Zeitpunkt des Auftrags auf der Webseite veröffentlichten bzw. mit der Kundin oder dem Kunden vereinbarten Preise (in der Regel eine Ersteinsatz-Pauschale von CHF 139.– inkl. Anfahrtspauschale für die erste Stunde, jede weitere Stunde CHF 99.–). Für reine Remote-Einsätze oder gesonderte Kurzaufträge gilt ein Mindestaufwand von 30 Minuten.
Übersteigt die Arbeitszeit den pauschalierten Ersteinsatz bzw. Mindestaufwand, wird die weitere Arbeitszeit nach dem effektiven Zeitaufwand verrechnet.
Als Arbeitszeit gelten insbesondere Beratung, Einrichtung, Installation, Analyse, Diagnose, Fehlersuche, Datenübertragung, Fernsupport und Lösungsversuche. Notwendige Wartezeiten während eines Auftrags (z.B. bei Installationen, Updates, Datenübertragungen oder langsamen Internetverbindungen) gelten als Arbeitszeit, sofern Visimedia während dieser Zeit für den Auftrag gebunden ist.
Der entstandene Zeitaufwand wird auch dann verrechnet, wenn ein technisches Problem nicht oder nicht vollständig behoben werden kann.
Der Mindestaufwand und die Anfahrtskosten werden ebenfalls verrechnet, wenn Visimedia zum vereinbarten Termin erscheint und die Arbeiten aus Gründen, die Visimedia nicht zu vertreten hat, nicht oder nur teilweise durchgeführt werden können (z.B. fehlende Zugangsdaten, nicht verfügbare Geräte).
Zusätzliche Kosten für Geräte, Material, Zubehör, Software, Lizenzen oder Dienstleistungen von Drittanbietern werden zusätzlich verrechnet.
4. Kostenschätzungen
Angaben über den voraussichtlichen Zeitaufwand oder die voraussichtlichen Kosten eines Auftrags stellen grundsätzlich eine unverbindliche Einschätzung dar. Insbesondere bei technischen Problemen kann der tatsächliche Aufwand häufig erst während der Durchführung festgestellt werden. Eine verbindliche Preisobergrenze oder ein Fixpreis gilt nur, wenn dies ausdrücklich vorgängig als solcher vereinbart wurde.
5. Absage oder Verschiebung eines Termins
Vereinbarte Termine sind verbindlich. Ein Termin kann bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Terminbeginn kostenlos abgesagt oder verschoben werden. Bei einer Absage oder Verschiebung weniger als 24 Stunden vor Terminbeginn oder bei Nichterscheinen/Nichtantreffen wird eine Ausfallpauschale von CHF 99.– verrechnet.
Die Ausfallpauschale dient der Abgeltung der reservierten Zeit. Kann der frei gewordene Termin kurzfristig anderweitig vergeben werden oder liegt ein unverschuldeter Notfall vor, kann Visimedia nach eigenem Ermessen auf die Ausfallpauschale verzichten. Muss Visimedia einen Termin absagen oder verschieben, entstehen der Kundin oder dem Kunden daraus keine Kosten.
6. Durchführung und Abbruch eines Auftrags
Visimedia führt die vereinbarten Dienstleistungen sorgfältig und nach bestem Wissen und Gewissen aus. Aufgrund unterschiedlicher technischer Voraussetzungen kann nicht garantiert werden, dass jedes technische Problem vollständig behoben werden kann (z.B. defekte Hardware, veraltete Systeme, Einschränkungen durch Dritte). Eine erfolglose Fehlersuche entbindet nicht von der Bezahlung des entstandenen Aufwands. Die Kundin oder der Kunde kann die Arbeiten jederzeit beenden lassen; in diesem Fall sind die bis zum Abbruch erbrachte Arbeitszeit und Anfahrtskosten vollumfänglich geschuldet.
7. Fernsupport
Dienstleistungen können nach Vereinbarung telefonisch als Fernsupport erbracht werden. Der Fernsupport wird nach Zeitaufwand ohne Anfahrtspauschale verrechnet.
8. Garantie, Gewährleistung und Bedienung
Probleme, die durch die Bedienung oder Handhabung eines Geräts entstehen (z.B. veränderte Einstellungen, Fehlbedienung, nachträglich installierte/entfernte Apps, Konfigurationsänderungen durch Dritte), stellen keinen Garantiefall dar. Nachträgliche Unterstützung bei Bedienungsfragen gilt als neuer, kostenpflichtiger Supportauftrag. Zwingende gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben vorbehalten.
9. Verkauf von Geräten und Produkten
Für den Verkauf technischer Geräte gilt der vereinbarte Kaufpreis. Für Mängel gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie allfällige Herstellergarantien. Dienstleistungen wie Einrichtung oder Datenübertragung sind vom Kauf getrennte, kostenpflichtige Leistungen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
10. Passwörter und Zugangsdaten
Die Kundin oder der Kunde ist für die sichere Aufbewahrung eigener Zugangsdaten verantwortlich. Neu erstellte Zugangsdaten werden dem Kunden übergeben. Visimedia speichert keine Passwörter von Kunden nach Abschluss des Auftrags. Das spätere Zurücksetzen verlorener Passwörter gilt als neuer Supportauftrag.
11. Datensicherung, Datenübertragung und Altgerätev
Datensicherungspflicht (Backup): Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, vor Beginn von Arbeiten an Geräten eine aktuelle Datensicherung (Backup) zu erstellen oder Visimedia vorab ausdrücklich mit der Datensicherung zu beauftragen. Visimedia haftet nicht für Datenverluste, die durch ein unterlassenes Backup entstehen.
Bei Datenübertragungen ist der Kunde verantwortlich, mitzuteilen, welche Daten übernommen werden sollen. Vor dem Löschen oder Entsorgen des Altgeräts hat der Kunde die Vollständigkeit der Daten auf dem Neugerät selbstständig zu prüfen. Für nicht mitgeteilte oder nachträglich vermisste Daten übernimmt Visimedia keine Haftung.
12. Entsorgung von Altgeräten
Mit der Übergabe zur Entsorgung bestätigt die Kundin / der Kunde, dass alle benötigten Daten gesichert wurden und sie / er das Gerät nicht mehr benötigt. Visimedia darf das Gerät fachgerecht löschen, weiterverwerten oder entsorgen. Eine nachträgliche Datenwiederherstellung oder Geräterückname ist ausgeschlossen.
13. Berechtigung an Geräten und Daten
Die Kundin / der Kunde bestätigt, zur Beauftragung der Arbeiten an den betroffenen Geräten, Benutzerkonten und Daten vollumfänglich berechtigt zu sein.
14. Drittanbieter
Bei der Vermittlung oder Einrichtung von Drittanbieter-Diensten (z.B. Swisscom, Sunrise, Microsoft) kommt der Vertrag direkt mit dem jeweiligen Anbieter zustande. Für Störungen oder Bedingungen dieser Anbieter haftet Visimedia nicht.
15. Haftung
Visimedia haftet nur für Schäden aus rechtswidriger Absicht oder grober Fahrlässigkeit. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden, Datenverluste oder Folgeschäden wird im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen.
16. Kurse und Schulungen
Schulungen werden nach vereinbartem Zeitaufwand verrechnet. Es gelten die Stornierungsbedingungen gemäss Ziffer 5.
17. Bezahlung
Dienstleistungen vor Ort sind unmittelbar nach Abschluss des Auftrags bar, per TWINT oder per Karte zu bezahlen. Bei Fernsupport erfolgt die Bezahlung unmittelbar nach Abschluss der Sitzung via TWINT oder Vorauskasse. Eine Zahlung auf Rechnung wird grundsätzlich nicht angeboten.
18. Anwendbares Recht & Gerichtsstand
Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist Bern, Schweiz (unter Vorbehalt zwingender gesetzlicher Konsumentengerichtsstände).