Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Der Vor-Ort-Einsatz kostet pauschal CHF 139.– für die erste Stunde inklusive aller Anfahrtspesen im Einzugsgebiet. Jede weitere Stunde wird transparent mit CHF 99.– verrechnet.

Nein, die Anfahrtskosten sind in der Grundpauschale von CHF 139.– bereits vollständig enthalten.

Für Einsätze vor Ort gilt die Grundpauschale für die erste Stunde bzw. ein Mindestaufwand. Bei kurzen Fernsupport-Sitzungen wird ein Mindestaufwand von 30 Minuten abgerechnet.

Sie können direkt vor Ort bar, per TWINT oder mit gängigen Debit- und Kreditkarten bezahlen.

Eine Zahlung auf Rechnung wird grundsätzlich nicht angeboten; die Bezahlung erfolgt unmittelbar im Anschluss an den Einsatz vor Ort.

Bei einer Fernwartung erhalten Sie nach Abschluss der Sitzung einen digitalen Zahlungslink (TWINT oder Online-Kartenzahlung) oder begleichen den Betrag vorab.

Ja, abgerechnet wird die aufgewendete Arbeitszeit für Diagnose, Analyse und Lösungsversuche.

Sie können direkt über die Website ein Anfrageformular ausfüllen, eine E-Mail an info@visimedia.ch senden oder telefonisch anfragen.

Termine werden nach Verfügbarkeit vergeben, oft sind zeitnahe Einsätze innerhalb weniger Tage möglich.

Der Vor-Ort-Service wird primär im Raum Bern und der erweiterten Region (Umkreis von ca. 20 km) angeboten.

Bitte halten Sie die betroffenen Geräte, Ladekabel, Internet-Zugangsdaten (Router-Passwort, Provider-Brief) sowie Passwörter zu Ihren Konten (E-Mail, Apple-ID, Microsoft-Konto) bereit.

Sie können einen Termin bis zu 3 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenfrei absagen oder verschieben.

Bei Absagen weniger als 3 Stunden vor Beginn oder bei Nichterscheinen wird eine Ausfallpauschale von CHF 99.– verrechnet.

Ja, Visimedia unterstützt Sie kompetent sowohl bei Windows-PCs/Laptops als auch bei Apple Mac-Geräten.

Ja, da Microsoft den Support für Windows 10 im Oktober 2025 einstellt, begleiten wir Sie rechtzeitig beim Upgrade auf Windows 11 oder bei der Neueinrichtung eines Neugeräts.

Ja, wir richten Drucker und Scanner ein, binden diese ins Netzwerk ein und sorgen dafür, dass Sie von Computer, Tablet oder Smartphone drucken können.

Ja, wir installieren gewünschte Software fachgerecht, aktualisieren Ihre Programme und richten zuverlässige Sicherheitslösungen ein.

Nein, Visimedia führt keine physischen Reparaturen (z.B. Lötarbeiten, Displaybruch-Austausch) durch, sondern fokussiert sich auf Installation, Einrichtung, Konfiguration und Software-Support.

Ja, wir beraten Sie herstellerunabhängig, damit Sie exakt das Gerät finden, das zu Ihren Anforderungen und Ihrem Budget passt.

Wir optimieren Ihr Heimnetzwerk, positionieren Router ideal oder installieren WLAN-Verstärker (Repeater/Mesh-Systeme) für lückenlosen Empfang im ganzen Haus.

Ja, wir begleiten Sie beim Anbieterwechsel, schliessen die neue Hardware an und konfigurieren Ihr Heimnetzwerk stressfrei.

Wir unterstützen alle gängigen Schweizer Provider wie Swisscom, Sunrise, Salt, Wingo, UPC oder Quickline.

Ja, wir konfigurieren Ihre bestehenden oder neuen E-Mail-Konten zuverlässig auf Computer, Tablet und Smartphone.

Ja, wir unterstützen Sie bei allen bekannten Smartphone- und Tablet-Marken (Apple iOS, Samsung, Google Pixel, etc.).

Wir übertragen Ihre Kontakte, Fotos, WhatsApp-Chats, Dokumente und Apps vollständig auf das neue Gerät.

Ja, wir binden Festnetztelefone an Ihren Router an und konfigurieren Anrufbeantworter sowie Telefonnummern.

Ja, wir nehmen uns Zeit und erklären Ihnen nützliche Apps wie TWINT, SBB Mobile, E-Banking oder WhatsApp in aller Ruhe.

Ja, wir montieren/stellen Ihr TV-Gerät auf, verbinden es mit dem Internet und richten Apps wie Netflix, Play Suisse, YouTube oder Swisscom blue TV ein.

Ja, wir verbinden Ihre Soundbar oder Musikanlage für optimalen Klang mit dem Fernseher.

Ja, wir konfigurieren die TV-Box Ihres Anbieters und optimieren Bild- und Toneinstellungen.

Ja, wir bieten geduldige 1:1-Schulungen direkt bei Ihnen zu Hause an – verständlich erklärt, ganz ohne Fachchinesisch und in Ihrem Tempo.

Ja, die Inhalte richten sich zu 100 % nach Ihren persönlichen Fragen und Wünschen (z.B. Fotoverwaltung, Online-Sicherheit, E-Mails).

Nein, nachträgliche Fehlbedienungen, veränderte Einstellungen oder gelöschte Apps sind kein Garantiefall, sondern gelten als neuer Supportauftrag.

Ja, wir betreuen Privatpersonen sowie Einzelunternehmer und Homeoffices bei allen alltäglichen IT- und Netzwerkfragen.

Ja, sehr gerne. Einzelschulungen oder Kleingruppen im eigenen Haushalt sind problemlos möglich.

Auf Wunsch notieren wir die wichtigsten Schritte gemeinsam oder erstellen Ihnen eine einfache Kurzanleitung für den Alltag.

Sollte ein direkt durch Visimedia verursachtes Problem auftreten, bessern wir selbstverständlich nach. Neue Probleme oder Fehlbedienungen werden als neuer Auftrag verrechnet.

Ja, Kunden sind verpflichtet, vorab eine Datensicherung zu erstellen oder uns zu Beginn des Einsatzes ausdrücklich mit einem Backup zu beauftragen.

Auf Wunsch löschen wir Ihr Altgerät sicher und führen es einer fachgerechten Schweizer Entsorgung oder Wiederverwertung zu.

Nein, aus Sicherheits- und Datenschutzgründen speichert Visimedia nach Einsatzende keine Passwörter oder Login-Daten.

Da wir keine Passwörter aufbewahren, gilt eine spätere Unterstützung beim Zurücksetzen als neuer, separater Supportauftrag.

Ja, der Fernzugriff erfolgt ausschliesslich über gesicherte, verschlüsselte Verbindungen und nur mit Ihrer ausdrücklichen Freigabe. Nach Sitzungsende wird die Verbindung getrennt.